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我省內外聯動壓實責任 旅游市場整治顯成效
三季度全省游客滿意度平均分達9.52分

來源:云南日報         2019-12-09 07:13:42

依據我省發送的《低價游協查函》,山東、山西、北京、甘肅、四川等14個省市的文旅部門對發布、銷售低價游云南產品的企業及個人進行了處理。經過內外聯動整治旅游市場秩序,今年第三季度,全省游客滿意度平均分達9.52分,比年初的8.05分提高了1.47分。

我省把“不合理低價游”做為旅游市場秩序源頭治理的重要內容來抓,2018年開始建立低價游輿情監測工作機制。今年1月至10月共監測到低價游云南產品1139個,較2018年同期下降54.2%,攜程網、飛豬網、去哪兒網、途牛網、同程網、美團網等國內各大知名OTA平臺上的云南低價游產品基本消失。同時,外省市文旅部門依據云南發送的《低價游協查函》,對發布、銷售低價游云南產品的企業及個人進行了處理。

為壓實地方管理責任,2017年省政府出臺實施《云南省旅游綜合監管考核評價暫行辦法》,目前已對全省16個州市進行了8輪考評。省旅游市場秩序整治工作領導小組組長(省政府分管副省長)已對連續2次處于末位的州市政府主要領導進行了約談,并依據有關規定對責任部門干部進行問責。

開展旅游市場秩序整治近3年來,云南從第三方和省內各州市旅游執法部門抽調573人次,不間斷暗訪昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納、保山、德宏等熱點旅游地區旅游線路,得到問題線索347個,對各州市政府下達整改通知453件。2018年“一部手機游云南”上線以來,游客可在“游云南”App上發起投訴,通過“1+16+129+X”的投訴處置體系,目前,每起投訴的平均辦結時長從6小時32分縮短到2小時16分。

為加強對旅游團隊的監管,我省在“一部手機游云南”管理平臺上搭建電子行程計劃書系統。目前,全省共有670多家旅行社填報了電子行程計劃書。同時,以電子行程計劃書為載體接入旅游大巴視頻數據,實現大巴信息與行程單的匹配,并提供當前在線大巴的實時視頻查看、歷史視頻查看及下載功能。截至目前,已完成1900輛旅游大巴的視頻數據接入。

今年5月1日起,全省實行“30天無理由退貨”制度。《全省游客購物退貨工作管理暫行辦法》已出臺,“游云南”App開發上線“我要退貨”功能。在全省各州市、縣市區設立游客購物退貨監理中心114個,15個機場、主要高鐵站、重點景區、賓館飯店等游客集中區域設立退貨服務點236個。

自旅游市場秩序整治以來,全省涉旅部門共查辦案件5652件,罰款1.4億元。12301平臺顯示,今年10月,全省旅游投訴量降至全國第27位。同時,加大旅游市場秩序整治“行轉刑”工作,全省已查辦涉旅“行轉刑”案件14件,結案11件;查處涉案人員91人,其中采取強制措施47人、追究刑事責任31人。


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